Umgang mit Konflikten

Sie wollen mit mir trainieren? Dann finden Sie hier unser Ziel:

Alle Tage wieder – Konflikte gehören zum Alltag

Sie erkennen Konflikte frühzeitig und verfügen über unterschiedliche Strategien, Einfluss auf den Verlauf von Konflikten zu nehmen, sie fair auszutragen, zu lösen oder auch auszuhalten.

Sie wissen wie sich Konflikte vermeiden und bearbeiten lassen. Sie können Konfliktsituationen etwas Positives abgewinnen. Selbst in stressreichen, schwierigen Situationen bewahren Sie die Ruhe, um klar und erfolgreich zu kommunizieren.

Mögliche Inhalte

Grundlagen

  • Wie entstehen Konflikte?
  • Typologie der Konfliktarten
  • Eskalationsstufen von Konflikten
  • Grundarten der Konfliktregelung

Durchsetzungsfaktor Persönlichkeit

  • Bedeutung der eigenen Wirkung und Rolle im Konflikt
  • Körpersprache & Stimme
  • Selbsteinschätzung und Fremdwahrnehmung
  • Konfliktbiographie
  • Innere Antreiber

Schwierige Gesprächssituationen meistern

  • Das Vier-Ohren-Modell & Zuhörtechniken
  • Vor- und Nachbereitung von Konfliktgesprächen
  • Sicher und sachlich in kritischen Gesprächssituationen reagieren
  • Gesprächs- & Diskussionstechniken wie Frage- und Lenkungstechniken
  • Überzeugend argumentieren
  • Regeln im Umgang mit Konflikten und verbalen Angriffen
  • Schlagfertig reagieren
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